تبلیغات ریتارگتینگ یک استراتژی بازاریابی آنلاین است. این استراتژی تبلیغات اینترنتی برای جذب مشتریان بالقوه‌ای کاربرد دارد که قبلاً به محصولات و خدمات شما علاقه نشان داده‌اند، اما این خرید را تکمیل نکرده‌اند. بسیاری از پلتفرمهای تبلیغاتی امکان اجرای تبلیغات ریتارگتینگ را نیز دارند. برای مثال در تبلیغات بنری گوگل ادز میتوان به سراغ این استراتژی تبلیغاتی هم رفت. همچنین پلتفرمهای داخلی مثل یکتانت هم امکان اجرای تبلیغات ریتارگتینگ را دارند. در ادامه بیشتر درباره کاربرد این سبک از تبلیغات، مزیت‌ها و چگونگی اجرای آن صحبت می‌کنیم.
تبلیغات ریتارگتینگ چیست؟
بسیاری از کاربران وقتی روی یک لینک یا بنر تبلیغاتی کلیک میکنند و وارد وب‌سایتی می‌شوند، در همان لحظه خریدی انجام نمی‌دهند. انجام ندادن خرید ممکن است به دلایلی مثل عدم تمایل به خرید در حال حاضر، تردید در انجام خرید و یا عوامل دیگری باشد. با این حال کلیک روی تبلیغات و ماندن چند لحظه‌ای در صفحه باز شده، نشان‌دهنده علاقه نسبی کاربر به این محصول یا خدمات است. کسب و کارها از این پیش‌فرض استفاده میکنند و با هدف‌گیری مجدد، تبلیغات مشابهی را به کاربران علاقه‌مند نشان می‌دهند. همچنین ممکن است در تبلیغات مجدد یک کد تخفیف یا خدمات اضافه‌ای را به کاربر پیشنهاد دهند. این پیشنهادها کاربر را ترغیب می‌کند تا خرید خود را به پایان برساند. به این عمل در دنیای بازاریابی اصطلاحاً تبلیغات ریتارگتینگ (Retargeting ads) گفته میشود.
تبلیغات ریتارگتینگ به این جهت حائز اهمیت است که هدف‌گیری دقیق‌تری دارد. وقتی در مرحله اول محصول یا خدماتی را تبلیغ می‌کنید، یک سری مخاطبان پیش‌فرض را هدف قرار میدهید. بسیاری از این مخاطبان ممکن است به محصولات شما نیازی نداشته باشند و حتی روی تبلیغات هم کلیک نکنند.
در تبلیغات مجدد اما وضعیت کمی متفاوت است. در اینجا شما سراغ کاربرانی می‌روید که حداقل یکبار به محصولات و خدمات شما واکنش نشان داده‌اند. وارد وب‌سایتتان شده‌اند. در صفحات مختلفش گشت زده‌اند و حتی شاید محصولی را به سبد خرید اضافه کرده باشند. به همین خاطر نرخ تبدیل در تبلیغات ریتارگتینگ اغلب بالاتر از تبلیغات مرحله اول است.
چرا تبلیغات ریتارگتینگ مهم است؟
بسیاری بر این باورند که تبلیغات ریتارگتینگ یکی از روش‌های تبلیغات آنلاین پر بازده است. این باور چندان هم غیر صحیح نیست و تبلیغات ریتارگتینگ اثربخشی بالایی دارد. همان‌طور که گفتیم، بر خلاف دیگر انواع تبلیغات، ریتارگتینگ صرفاً کاربرانی را هدف‌گیری می‌کند که حداقل یکبار وارد وبسایت شما شده باشند. به عبارت دیگر این گروه شامل کاربرانی می‌شوند که با احتمال بیشتری به دنبال خدمات و محصولات شما هستند.
ریتارگتینگ با یادآوری مجدد برند شما به افرادی که از سایتتان خارج شده‌اند، آنها را ترغیب می‌کند تا خرید خود نهایی را نهایی کنند. یکی از استراتژی‌های جانبی در بازاریابی مجدد هم اضافه کردن یک پیشنهاد جذاب و لحظه آخری به تبلیغ است. به شکلی که کاربر احساس کند دارد چیز جذابی را از دست می‌دهد. برای مثال ارسال یک کد تخفیف یا در نظر گرفتن اعتبار هدیه می‌تواند تبلیغات ریتارگتینگ را جذاب‌تر کند.
در واقع هدف از تبلیغات ریتارگتینگ این است که مطمئن شوید تمام مشتریان بالقوه فروشگاه‌تان را جذب کرده‌اید. مزیت دیگر این سبک از تبلیغات هم مربوط به هزینه‌های آن میشود. در تبلیغات ریتارگتینگ مطمئن هستید که فقط برای جذب مشتریان بالقوه و کاربرانی که به محصولات و خدمات شما علاقه‌مند هستند هزینه می‌کنید. در نتیجه ریسک هدر رفتن منابع تبلیغاتی‌تان به حداقل می‌رسد.
اهداف تبلیغات ریتارگتینگ چیست؟
اگرچه استفاده از تبلیغات ریتارگتینگ بیشتر برای جذب مشتریان بالقوه انجام میشود، اما می‌تواند اهداف دیگری هم داشته باشد. در ادامه به دیگر اهداف تبلیغات ریتارگتینگ هم می‌پردازیم.
۱.آگاهیبخشی برای محصولات و خدمات جدید
شاید عجیب به نظر برسد، اما در برخی از مواقع هدف از تبلیغات ریتارگتینگ صرفاً آگاهیبخشی به کاربران قدیمی وبسایت است. شما می‌توانید محصولات جدید، سرویس‌های مشابه و اهداف تازه خود را به‌واسطه تبلیغات ریتارگتینگ به کاربران قدیمی معرفی کنید. در واقع ممکن است یک کاربر وارد سایت شما شده باشد و پس از دیدن محصول و خدمات، خرید خود را انجام نداده باشد؛ اما این دلیل نمی‌شود که محصولات و خدماتی بعدی شما نیز موردتوجه این کاربر قرار نگیرد. هدف از آگاهیبخشی این است که کاربران مرتبط با کسب و کار شما، از تمام خدمات‌تان مطلع شوند. البته فراموش نکنید که در این تبلیغات باید از یک CTA مناسب هم استفاده کنید. به شکلی که کاربران را دعوت کنید تا کار خاصی را انجام دهند. برای مثال محصول یا خدمات جدیدتان را خریداری کنند.
برای مثال اگر یک فروشگاه اینترنتی گوشی تلفن همراه دارید، می‌توانید تبلیغات محصولات جدید آن را به‌واسطه تبلیغات ریتارگتینگ انجام دهید. در این صورت امکان دارد از دل همین کاربران قدیمی چند مشتری برای محصولات جدید خود پیدا کنید.
۲.افزایش نرخ تبدیل
نرخ تبدیل (Conversion Rate) یکی از مفاهیم بازاریابی معروف است. این شاخص نشان می‌دهد چه تعداد از کاربرانی که تبلیغات شما را دیده‌اند، دست به خرید محصول هم زده‌اند. به طور معمول نرخ تبدیل در تبلیغات اولیه چندان بالا نیست؛ زیرا بسیاری از کاربران ممکن است در ابتدا به شما اعتماد نکنند؛ یا در آن لحظه تمایلی به خرید نداشته باشند. اما همین آمار را با تبلیغات ریتارگتینگ میتوان به شکل قابل توجهی افزایش داد.
درواقع ریتارگتینگ کاربرانی که به سایت شما وارد شده‌اند را ترغیب می‌کند که اقدام موردنظر شما مثل خرید، ثبت‌نام، پر کردن فرم، ورود به لینک و… را انجام دهند. معمولاً این نوع از ریتارگتینگ زمانی به کار می‌رود که یک کمپین تبلیغاتی ترکیبی را به کار برده‌اید و برای هر مرحله از ورود مشتریان برنامه‌ریزی کرده‌اید.
۳.تکمیل قیف فروش
بسیاری از مشتریان بالقوه وقتی وارد وبسایت می‌شوند، ممکن است در لحظه خرید خود را انجام ندهند؛ اما این کاربران را باید اصطلاحاً یک سرنخ یا لید در نظر گرفت. کسب‌وکارها هزینه‌های بالایی برای جذب لیدهای جدید انجام می‌دهند. به همین خاطر منطقی نیست که وقتی یک سرنخ جدید دارید، او را همین‌طور یک‌باره رها کنید. بلکه باید تمام تلاشتان را به کار ببرید تا این سرنخ یا مشتری بالقوه خرید خودش را تکمیل کند و به انتهای قیف فروش برسد. یکی از اهدافی که در تبلیغات ریتارگتینگ دنبال میشود، همین تکمیل قیف فروش و جلوگیری برای از دست رفتن سرنخ‌های جدید است.
۴.افزایش CLTV مشتریان
شاخص CLTV معادل ارزش طول عمر مشتری است. این شاخص بیان می‌کند که یک کاربر چه میزان سود برای فروشگاه شما به ارمغان می‌آورد. بسیاری از کاربران فقط یکبار از فروشگاه‌های اینترنتی خرید میکنند و پس از آن حتی نام و برند فروشگاه را نیز بهخاطر نمی‌آورند. در تبلیغات ریتارگتینگ میتوان مشتریان قدیمی را نیز هدف‌گیری کرده و با معرفی محصولات جدید و مرتبط آنها را دعوت به خریدهای جدید نمود. در این صورت عدد CLTV به شکل جالب توجهی افزایش می‌یابد.
۵.افزایش آگاهی از برند
از دیگر اهداف جانبی تبلیغات ریتارگتینگ هم افزایش آگاهی از برند است. در سایت‌های خدماتی و دایرکتوری میتوان به‌واسطه تبلیغات ریتارگتینگ به سراغ افزایش آگاهی از برند هم رفت. همچنین در فروشگاه‌های اینترنتی هم ممکن است یکی از اهداف تبلیغات ریتارگتینگ صرفاً آگاهیبخشی نسبت به برند باشد.
آشنایی با انواع تبلیغات ریتارگتینگ
تبلیغات ریتارگتینگ را میتوان در دو دسته اصلی قرار داد که عبارتند از:
تبلیغات ریتارگتینگ بر اساس پیکسل
ریتارگتینگ بر اساس پیکسل یک روش موفق برای نمایش مجدد تبلیغات وبسایت شما به کاربران ناشناس است. این روش متداول‌ترین نوع ریتارگتینگ است که تمام کاربران وارد شده به وبسایت شما را هدف قرار می‌دهد.
هر کاربر هنگام ورود به وبسایت شما یک کوکی به جا می‌گذارد. این کوکی برای هر کاربر یکتا است و پلتفرمهای تبلیغاتی از آنالیز این کوکی‌ها استفاده میکنند تا علاقه‌مندی‌های کاربران را بدانند. سپس بر اساس همین اطلاعات تبلیغات ریتارگتینگ را انجام می‌دهند.
تبلیغات ریتارگتینگ بر اساس لیست
ریتارگتینگ لیست محور زمانی مورد استفاده قرار می‌گیرد که شما لیستی از مخاطبان موردنظر خود دارید. این لیست را ممکن است از طریق روش‌های تبلیغاتی دیگر، فرم دریافت ایمیل، ثبت‌نام‌های وبسایت و… جمع‌آوری کرده باشید. در این صورت اگر بخواهید محصولات و خدمات جدید خود را معرفی کنید، می‌توانید به سراغ تبلیغات ریتارگتینگ بر اساس لیست بروید.
این نوع از ریتارگتینگ امکان تبلیغات اختصاصی را فراهم می‌کند تا شما بتوانید محصول را دقیقا به همان کسی که می‌خواهید معرفی کنید. باشگاه‌های وفاداری و کمپینهای حمایت از مشتری بیشتر این نوع از ریتارگتینگ را مورد استفاده قرار می‌دهند.
مزایای تبلیغات ریتارگتینگ
تا اینجا درباره چیستی تبلیغات ریتارگتینگ و اهدافی که میتوان در آن دنبال کرد صحبت کردیم. ریتارگتینگ فواید متعددی برای سایت و بازاریابی فروشگاه‌های اینترنتی دارد. در ادامه برخی از مزایای دیگر این استراتژی تبلیغاتی را معرفی می‌کنیم:
- بهبود برندینگ
ریتارگتینگ بر اساس پیکسل می‌تواند برند شما را بیشتر به کاربران هدفتان معرفی کند و تصویر مثبتی از برندتان در ذهن آنها ایجاد کند. وقتی کاربران قبلاً از وبسایت شما بازدید کرده‌اند، با تبلیغات ریتارگتینگ مجدداً تصویر وبسایت و برند را بهخاطر می‌آورند.
- بهبود نرخ تبدیل به مشتری
بهبود نرخ تبدیل زمانی اتفاق می‌افتد که تعداد بیشتری از افرادی که روی تبلیغات وبسایت کلیک کرده‌اند از شما خرید کنند. ریتارگتینگ باعث میشود کاربرانی که قبلاً وارد سایت شده‌اند، اما خریدی نکرده‌اند، دوباره وارد سایت شده و اقدام مدنظر شما را انجام دهند؛ بنابراین ریتارگتینگ به‌صورت مستقیم بر روی افزایش نرخ تبدیل تاثیرگذار است.
- ارتقا سئو و امتیاز گوگل
وقتی به‌واسطه تبلیغات ریتارگتینگ محصولات جدیدی را به کاربران معرفی می‌کنید، باعث افزایش بازدید از وبسایت می‌شوید. نکته اینجاست که مدت زمان باقی ماندن مخاطبان در صفحات وبسایت، انجام خرید و یا سر زدن به صفحات دیگر و هرگونه تعاملی با وبسایت از طرف موتورهای جستجو یک امتیاز مثبت در نظر گرفته میشود و روی سئو وبسایت هم تاثیر مستقیم دارد.
- اجتناب از ترک سبد خرید
ترک سبد خرید زمانی اتفاق می‌افتد که کاربران محصولی را در سبد خرید خود قرار داده‌اند، اما آن را تکمیل نکرده‌اند. ریتارگتینگ کمک می‌کند تا کاربران را مجدداً به سایت برگردانید تا خرید خود را تکمیل کنند.
- بهبود قیف فروش
ریتارگتینگ با ایجاد جذابیت خرید برای مشتریان مرتبط با کسب و کار شما، قیف فروش را تکمیل و بهینه‌سازی می‌کند. درواقع کاربران با ورود به سایت بخشی از مسیر قیف فروش را طی کرده‌اند و به‌واسطه ریتارگتینگ به مرحله نهایی یعنی فروش می‌رسند.
نحوه راه اندازی کمپین تبلیغات ریتارگتینگ
کمپین تبلیغات ریتارگتینگ با استفاده از پلتفرمهای مختلفی اجرا میشود که گوگل معروف‌ترین آنهاست. در بین پلتفرمهای داخلی هم یکتانت گزینه خوبی برای تبلیغات ریتارگتینگ است.
اینکه از کدام پلتفرم برای راهاندازی کمپین ریتارگتینگ استفاده کنید، به استراتژی‌های تبلیغاتی‌تان بستگی دارد. برای مثال اگر از تبلیغات در صفحه نتایج گوگل و تبلیغات بنری گوگل ادز استفاده می‌کنید، اجرای کمپینهای ریتارگتینگ به‌واسطه گوگل ادز هم اثربخشی تبلیغات را بیشتر می‌کند.
در نهایت جدا از روش اجرای کمپین ریتارگتینگ توصیه می‌کنیم نکات زیر را رعایت کنید:
۱.اهدافتان را مشخص کنید: اینکه هدفتان از تبلیغات ریتارگتینگ افزایش آگاهی از برند، فروش محصول، معرفی محصول جدید، ثبت نام، وفاداری در مشتریان قبلی یا هر چیز دیگری است، باید در کمپین مشخص شود.
۲.صفحه فرود را مشخص کنید: صفحه فرودی که برای بازگشت کاربران در نظر گرفته‌اید باید مشخص و متناسب با نیازهای آنها باشد. بنابراین بهتر است برای هر کدام از صفحات مهم یک کمپین ایجاد کنید تا نتیجه مطلوب را دریافت کنید.
۳.صفحه فرود را بهینه کنید: صفحه فرود یا لندینگ پیج تاثیر قابل توجهی در جذابیت برند شما دارد و برای اینکه مشتریان از شما خرید کنند باید صفحه فرود مناسبی داشته باشید.
۴.کمپین را تنظیم کنید: در هنگام راه اندازی کمپین ریتارگتینگ می‌بایست یک سری از تنظیمات مربوط به آن را متناسب با نیازهای خود بهینه کنید. مواردی مثل زبان، منطقه جغرافیایی،نوع دستگاه، لینک صفحه فرود، هزینه هر کلیک و … مواردی است که باید آنها را با توجه به کاربران هدف خود تنظیم کنید.
سخن آخر
تبلیغات ریتارگتینگ یک استراتژی بازاریابی است که در کنار دیگر روش‌های تبلیغاتی استفاده میشود. هدف از این استراتژی بازیابی مشتریان بالقوه‌ای است که بار اول ممکن است خرید خود را انجام نداده و یا به هر دلیلی وبسایت شما را ترک کرده باشند. به کمک تبلیغات ریتارگتینگ می‌توانید نرخ تبدیل تبلیغات را افزایش دهید و به شکل بهینه‌تری کاربران را هدف‌گیری کنید. اگر درباره تبلیغات ریتارگتینگ سوال دیگری دارید، در کامنت‌ها پاسخگوی شما خواهیم بود.