طراحی سایت خدماتی

صفحه اول سایت‌های خدماتی اهمیت ویژه‌ای در زمان طراحی دارند. صفحه اول در حکم ویترین شرکت‌های خدماتی است و باید در کنار جذابیت، گویا هم باشد. به نحوی که کاربر با ورود به این صفحه با خدمات شرکت آشنا شود. جذابیت صفحه هم کمک می‌کند تا اعتماد کاربران راحت‌تر جلب شود.

علاوه بر این، صفحه اول منعکس‌ کننده خط و مشی برند و کیفیت خدمات شرکت است. به همین خاطر هم باید با وسواس بیشتری طراحی شود. برای مثال برای لوکس نشان دادن خدمات، می‌توان از تصاویر جذاب و ترکیب‌ رنگ‌های گرم استفاده کرد.

در طراحی سایت خدماتی باید توجه‌ ویژه‌ای به رابط کاربری و UI/UX سایت داشت. سایت‌های خدماتی شباهت زیادی به سایت‌های فروشگاهی دارند. هدف کاربر از ورود به سایت، یافتن خدمات مورد نظرش است. شاید به مشاوره نیاز داشته باشد و شاید هم از همان ابتدا به فکر استفاده از این خدمات است. در نتیجه اگر نتواند به‌راحتی نیازش را رفع کند، دور از انتظار نیست که دکمه خروج را فشار دهد و بیرون برود.

 استفاده از دسته‌بندی مناسب، در نظر گرفتن موتور جستجوی قوی، کمک گرفتن از تصاویر و اسلایدها برای نمایش خدمات اصلی و… فاکتورهایی است که در طراحی رابط کاربری می‌توان از آن‌ها بهره برد.

هر چقدر کاربران ساده‌تر و سریع‌تر به خواسته‌هایشان برسند، احتمال تبدیل شدن آن‌ها به مشتری هم افزایش پیدا می‌کند.

اگر خدمات متعددی را ارائه می‌کنید و یا سطح خدماتتان تنوع بالایی دارد، اضافه کردن یک منو به سایت می‌تواند نقش زیادی در جذب مشتریان بالقوه داشته باشد. به کمک منو می‌توان خدمات متعدد را دسته‌بندی کرد. همچنین می‌توان برای هر خدمات سطوح مشخصی را تعیین نمود. به نحوی که کاربر از طریق منو به‌راحتی خدمات مورد نظرش را پیدا کند. در نظر گرفتن ویژگی‌هایی مثل امکان مقایسه خدمات هم می‌تواند در افزایش نرخ تبدیل سایت موثر باشد.

در بسیاری از مواقع، کاربران ممکن است شناخت درستی از خدمات یا نیازهای خودشان نداشته باشند. برای مثال فرض کنید خدمات شما شامل تعمیر لوازم خانگی منزل می‌شود. در نقطه مقابل کاربری حضور دارد که نیازمند استفاده از این خدمات است، اما شناختی از وسایل خانگی ندارد. در نتیجه قبل از هر کاری ترجیح می‌دهد با یک فرد با تجربه مشورت کند. اینجاست که اهمیت بخش مشاوره و پشتیبانی در طراحی سایت خدماتی مشخص می‌شود.

کمک گرفتن از صفحات پرسش‌های متداول، اضافه کردن چت باکس، تعریف کردن راه‌های ارتباطی متعدد، طراحی مکانیزمی برای ارتباط مستقیم با ارائه‌دهندگان خدمات و… راهکارهایی برای توسعه این بخش است.

همچنین در برخی از مواقع امکان دارد مشتریان قبلی شما نیاز به پشتیبانی داشته باشند. توجه به این نیاز باعث می‌شود تا برند شما نزد کاربران حرفه‌ای‌تر به نظر برسد و اعتمادشان بیشتر جلب شود.

یکی دیگر از شباهت‌هایی که طراحی سایت‌های خدماتی با فروشگاهی دارد، به بحث ثبت سفارش آنلاین برمی‌گردد. در سایت‌های خدماتی هم باید روند ثبت سفارش تا جای ممکن ساده باشد. در سایت‌های خدماتی موقع ثبت سفارش ممکن است نیاز به جزئیاتی مثل آدرس مکان، شماره تماس و ارائه شرحی مختصر از مشکلات رخ داده باشید. این‌ها مواردی است که در طراحی فرم ثبت سفارش، متناسب با خدمات ارائه شده باید در نظر گرفته شود.

نکته بعدی هم امکان لغو سفارش است. همان ‌قدر که ثبت سفارش ساده برای کاربران اهمیت دارد، امکان لغو سفارش هم حائز اهمیت است. کنسل شدن سفارش و بازگشت مبلغ شاید در نگاه اول دردناک باشد، اما باعث جلب رضایت کاربران می‌شود؛ که نتیجه آن هم باقی گذاشتن تصویری بهتر در ذهن مشتری است. در بلندمدت این اتفاق تاثیر بسزایی در افزایش فروش خواهد داشت.

بسیاری از کاربران با استفاده از گوشی‌های هوشمند نیازشان به اینترنت را برطرف می‌کنند. به همین خاطر هم واکنش‌گرا بودن سایت‌های طراحی شده اهمیت ویژه‌ای دارد. در طراحی واکنش‌گرا، سایت شما با تمامی دستگاه‌های موبایلی یا کامپیوتری سازگار خواهد بود.

حتی اگر نوع خدمات‌تان به شکلی است که در محل ارائه می‌شود، باز هم داشتن امکان پرداخت آنلاین موردی است که در طراحی سایت خدماتی باید آن را لحاظ کنید. البته داشتن گزینه‌های متنوع برای پرداخت هم بد نیست. برای مثال می‌توانید امکان پرداخت در محل را نیز به سایت اضافه کنید. به این شکل خود مشتری است که تصمیم نهایی را برای شیوه پرداخت اتخاذ می‌کند. فراموش نکنید که هرچقدر به خواسته‌های مشتری توجه بیشتری داشته باشید، به نفع کسب‌وکار خودتان است.

در سایت‌های خدماتی ممکن است اطلاعات متعددی از مشتریان را دریافت کنید. به همین خاطر حفظ این اطلاعات و امنیت سایت اهمیت بالایی دارد. در چند سال اخیر هک شدن سایت‌های خدماتی مثل اسنپ یا بانک‌ها باعث شده تا اعتماد کاربران نسبت به این شرکت‌ها خدشه‌دار شود. اگر نمی‌خواهید جزء این دسته باشید، از همان زمان طراحی سایت خدماتی حواستان به مسئله امنیت باشد.